くう&かいまるの女子力アップへの道

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今回で第6回目になる「接客サービスマナー検定

本日11月1日に全国4箇所(東京・大阪・福岡・名古屋)にて
公開試験が行われました。

就職にも役立つ検定試験といことで、
ホテルやエアラインといった高いサービス能力を必要
とする業界で働かれている方や、目指されている方など
多くの方々がご自身のスキルを判断するために受験されてます
ここで過去の試験問題から一部をご紹介します

問題
デパートのフラワーショップで働くAはお客様から入院している知人へのお見舞いの花の
アドバイスを頼まれた。その際のアドバイスとして間違っているものを1 つ選びなさい。

(A) 鉢植えは「根がつく」=「寝付く」となるのでお見舞いには向いていないとアドバイスする。
(B) 白やブルーを基調とした花はお供えの花色なので避けたほうがいいとアドバイスする。
(C) 花瓶の必要な花束よりも、そのまま飾れるアレンジメントにしてはどうかと提案する。
(D) 部屋いっぱいに香りが広がるような、良い香りのする花を勧めている。

解答 (D)
いくらきれいな花でも、香りが強すぎると病人が気分が悪くなることもあるので、
香りの強い花は控えます。


検定はこのような様々な業種のシチュエーション問題が出題されており、
他にはビジネスマナーや冠婚葬祭などの一般マナーや接客英語など
幅広いジャンルの問題もあります

次回は2月14日(日)に第7回接客サービスマナー検定
実施されますので、ご興味のある方は是非受験してみてくださいね

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